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MARQUES, C. L.; ENARI, E. H.; ALMEIDA, E. S.; CORREA, V. A.; SOARES, M. C. Modelo de gerenciamento para a entrega e suporte de serviços em tecnologia da informação, com base nos conceitos da melhoria contínua / Model management support services for information technology, based on the concept of continuous improvement. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (SIMPEP), 19., 2012, Bauru. Anais... 2012. Disponível em: <http://urlib.net/ibi/J8LNKAN8RW/3D538AR>.
Como Fazer a Citação no Texto (por autor/ano)
... como proposto por Marques et al. (2012).
... pode ser encontrada na literatura (MARQUES et al., 2012).